返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年7月

羽妍の美株式会社（以下「当社」といいます。）は、当サイトで提供する化粧品サンプル、容器・包材サンプル、試作品その他の商品について、以下のとおり返品・返金条件を定めます。

1．ご注文後のキャンセル

当社が注文内容および決済を確認し、注文確認メールを送信した後は、原則としてお客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。重複注文その他の特別な事情がある場合は、速やかに当社までご連絡ください。対応の可否は、商品の準備状況その他の事情を確認したうえで個別に判断します。

お客様都合によるキャンセルを例外的に承認した場合、銀行振込手数料、返金手数料その他実際に発生した費用は、お客様のご負担となる場合があります。

2．オーダーメイドのサンプル

処方、成分、香り、色、粘度、容量、容器、包材、ラベル、印刷、化粧箱、デザインその他の仕様をお客様のご希望に基づいて作製または手配するサンプルは、事前のご相談および当社による内容確認が必要です。

オーダーメイドのサンプルは、ご注文成立後のキャンセル、返品、交換および返金をお受けしておりません。ただし、当社の責任による明らかな品質上の問題が確認された場合を除きます。

3．お客様都合による返品・交換

衛生管理、品質管理およびサンプルの性質上、発送済みの化粧品サンプル、試作品、原料、容器、包材その他の商品について、お客様都合による返品または交換はお受けしておりません。

香り、色、使用感、粘度、仕上がり、容器または包材の色・質感等がお客様のイメージと異なることは、原則として品質上の問題には該当しません。調整をご希望の場合は、次回試作または仕様変更としてご相談ください。

4．破損、液漏れ、誤送、数量不足等

配送中の破損、液漏れ、誤送、数量不足または当社の責任による明らかな品質上の問題がございましたら、商品到着後7営業日以内を目安に、以下の情報を添えてご連絡ください。

· お名前または会社名

· 注文番号、案件名または商品名

· 商品到着日

· 問題の内容および該当数量

· 外箱、梱包材、容器、内容物等の状態が分かる写真

· 必要に応じてロット番号または管理番号

確認が完了するまで、対象商品、外箱および梱包材を廃棄せず保管してください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。

5．当社による対応

当社の責任による破損、液漏れ、誤送、数量不足または品質上の問題であることが確認された場合は、原則として返品または返金ではなく、補送、代替品の手配または再作製により対応します。これらの対応に必要な送料は、当社が負担します。

在庫、原料、容器・包材または製造条件等により同一品を手配できない場合は、お客様と協議のうえ、代替品、返金その他の対応をご案内します。

6．対応の対象とならない場合

· お客様による使用、加工、充填、貼付、印刷、分解または改造後に生じた不具合

· 不適切な保管方法または使用方法に起因する変質、破損または不具合

· 高温、低温、直射日光、凍結、湿気その他の保管環境による影響

· お客様が指定した原料、容器、包材、デザインまたは仕様に起因する問題

· 事前に説明し、ご承認いただいた仕様上の制限または差異

· サンプルとして通常認められる範囲内の色、香り、粘度、重量、気泡、充填状態、外観等の差異

· 当社への連絡なく廃棄、返送または処分された場合

7．欠品その他当社都合によるキャンセル

欠品、調達不能、製造不能その他当社の事情により商品を提供できない場合は、メールまたは電話でご連絡し、ご注文をキャンセルのうえ、受領済みの商品代金および送料を返金します。この場合の返金に必要な当社側の手数料は当社が負担します。

8．返金方法

返金は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。銀行振込その他の方法により返金する場合は、当社から必要事項をご案内します。返金手続完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、決済会社または金融機関により異なります。

9．お問い合わせ

羽妍の美株式会社
〒050-0083
北海道室蘭市東町5丁目3番1号
メールアドレス：info@hakken-beaute.com
電話番号：0143-41-6655
受付時間：平日9:00～18:00
休業日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始その他当社指定休業日